التجارة الإلكترونية اليوم لا تعرف الحدود، والناس يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. فالإنترنت جعل الوصول إلى المستهلكين ممكنًا في أي وقت ومن أي مكان وعبر أي جهاز، وأغلب سكان العالم اليوم يحملون هواتف محمولة.
ماذا يعني ذلك؟ متجرك الإلكتروني بحاجة إلى تطبيق جوال. وإليك الأسباب.
التسوق عبر الجوال في نمو مستمر
انظر حولك، لا تكاد ترى أحدًا إلا والهاتف في يده. من الطبيعي أن يكون التسوق من الجوال أسهل من انتظار الجلوس أمام الكمبيوتر، فالجوال جعل التسوق ممكنًا أثناء استراحة الغداء أو مع فنجان قهوة.
قد تقول: يستطيع العملاء استخدام متصفح الجوال. لكن اسأل نفسك: عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت، هل تفضل المتصفح أم التطبيق؟ كثير من الناس يفضلون الشراء من تطبيق المتجر، لأن التطبيق يقدم تجربة استخدام أفضل بكثير.
تفوّق على منافسيك
حتى لو كنت راضيًا عن مبيعات موقعك اليوم، فالعملاء يتوقعون وجود تطبيق بشكل متزايد. وإن لم يكن لدى منافسيك تطبيقات بعد، فهذا سيتغير على الأرجح، لذا من الأفضل أن تبدأ الآن.
تواصل أقرب وتجربة تسوق مخصصة
يتيح لك التطبيق الوصول الفوري إلى العملاء عبر الإشعارات للترويج للخصومات والمنتجات الجديدة، وغالبًا ما تُفتح إشعارات التطبيق أكثر من الرسالة نفسها عبر البريد الإلكتروني.
ولأن التطبيق يعرف سجل التصفح والشراء لكل عميل، يمكنك إرسال إشعارات مستهدفة حسب تفضيلاته. كما يستطيع العميل العودة إلى طلب سابق وإعادة طلبه بضغطات قليلة دون إضافة المنتجات إلى السلة من جديد.
أداء أفضل
التطبيق يسهّل التصفح، لذلك يشاهد المستخدمون عادةً منتجات أكثر ويضيفون إلى السلة بمعدل أعلى مقارنة بالموقع، مما يرفع متوسط قيمة الطلب ويزيد المبيعات. كما أن العملاء أكثر ميلًا للعودة إلى تطبيق قاموا بتثبيته والشراء مرة أخرى.
تقليل التخلي عن سلة التسوق
التخلي عن السلة من أكبر المشكلات التي تواجه المتاجر الإلكترونية، ومن أسبابه الشائعة:
- التكاليف الإضافية مثل الشحن والضرائب
- الإجبار على إنشاء حساب
- عملية دفع طويلة ومعقدة
- تعذر رؤية التكلفة الإجمالية أو حسابها
- تعطل الموقع أو ظهور أخطاء
- ضعف الثقة في الموقع عند إدخال بيانات البطاقة
باستثناء الأسباب المتعلقة بالتكلفة، يبقى السبب الأكبر هو تجربة الاستخدام الطويلة أو المعقدة، فكل خطوة زائدة في الدفع تزيد احتمال التخلي عن السلة. والتطبيق يمنح عملاءك تجربة أسهل، إذ لا يضطرون في كل مرة إلى إعادة كتابة الاسم وعنوان الشحن وبيانات الفوترة لأن التطبيق يحفظها.
الخلاصة
في معظم الجوانب، يتفوق تطبيق المتجر على موقع الجوال. وإذا كنت مستعدًا لإطلاق تطبيقك، فنحن في Coding Home جاهزون لمساعدتك. تعرّف على خدمة تطوير تطبيقات الجوال أو تواصل معنا.
